Jelszó emlékeztető

Gyakran Ismételt Kérdések

Megrendeléssel kapcsolatos információk

Látványterv, mintadarab

Bérlés

Szállítási információk

Fizetési információk, kedvezmények

Bemutatóterem, helyszíni dekoráció

Reklamáció, elállás

 

 

Megrendeléssel kapcsolatos információk

 

Kérdésem van egy termékről. Hogyan kaphatok választ?

Először is kérjük, hogy alaposan olvasd el a termékleírásban és az alatta szereplő információkat. Ha itt nem találod a választ, akkor több lehetőséged van:

  • a termék oldalán, az ár alatt található kérdőjel gombra kattintva felteheted a kérdésed az adott termékről
  • ha több dologról szeretnél kérdezni, írhatsz nekünk az orsidekor@gmail.com címre
  • az oldal jobb alsó sarkában lévő online chaten azonnal választ kaphatsz
  • kereshetsz minket telefonon a +3620/378 97 87-es számon

 

 

Rendelnék, de nem akarok regisztrálni. Kötelező?

Nem. Miután a kosárban a „Megrendelés” gombra kattintasz, a rendszer megkérdezi, hogy regisztrációval vagy regisztráció nélkül szeretnél vásárolni.

 

Miért érdemes mégis a regisztrációt választani? Egyrészt el tudod menteni a kosarad tartalmát és máskor ugyanonnan folytatni a vásárlást, másrészt ha később eszedbe jut még valami, amit rendelni szeretnél, nem kell újra megadni az adataidat, így gyorsabban és kényelmesebben tudsz vásárolni.

 

 

Bizonytalan vagyok az online vásárlással kapcsolatban. Elmagyaráznátok, hogyan tudok rendelést leadni az oldalon?

Persze! A kiválasztott termék oldalán megadhatod, hogy hány darab terméket szeretnél rendelni. A szám, amit alapvetően látsz a darabszámoknál (pl. 20 db, 30 db), a minimális rendelési darabszámot jelenti. Ennél kevesebbet nem tudsz a kosárba tenni.

 

Ha mégis kisebb mennyiségre lenne szükséged, azt felár ellenében tudjuk vállalni. Írj nekünk az orsidekor@gmail.com-ra, és megbeszéljük.

 

Miután beírtad a darabszámot, kattints a „Kosárba tesz” gombra, majd az oldal tetején lévő kosár ikonra. Itt még lesz lehetőséged a darabszám módosítására. Ha minden rendben, a „Megrendelés” gombra kattintva tudsz továbblépni.

 

A következő oldalon eldöntheted, hogy regisztrált vásárlóként vagy regisztráció nélkül szeretnél vásárolni. Nem ér semmilyen hátrány, ha nem regisztrálsz, viszont több lehetőséged van, ha igen (lásd: előző kérdés).

 

A következő lépés a szállítási és fizetési módok kiválasztása. Ugyanezen az oldalon adhatsz meg kuponkódot és tölthetsz fel képet, szöveget is. Ezekről részletesebb információt lentebb találsz.

 

Szintén itt kell megadnod az esküvő/rendezvény dátumát, illetve megszemélyesített termék esetén a neveket. Azt is itt tudod kiválasztani, hogy felár ellenében sürgősséggel kéred-e a termékeket, vagy belefér a maximum 10 munkanapos határidő.

 

Az utolsó oldalon még egyszer ellenőrizheted az adataidat. Itt található a Megjegyzés rovat is, ahová minden plusz információt beírhatsz a kivitelezéssel kapcsolatban, például a választott minta számát, a színeket, nevet és dátumot, illetve minden egyéb kérést, kérdést.

 

Miután bejelölted, hogy elfogadod az Adatvédelmi tájékoztatót és az Általános szerződési feltételeket, a „Megrendelés” gombra kattintva véglegesítheted a rendelésed.

 

 

Elvileg leadtam a rendelést, de nem egyértelmű, hogy megkaptátok-e. Hogy lehetek biztos benne, hogy sikeres a rendelés?

Ha sikeres a rendelés, akkor a „Megrendelés” gombra kattintva megjelenik a „Köszönjük megrendelésed!” felirat, alatta pedig egy egyedi megrendelésszám. Néhány percen belül egy automatikus levelet is fogsz kapni tőlünk, amelyben visszaigazoljuk a rendelésed.

 

Ha nem kaptál megrendelésszámot, sem pedig visszaigazolást, valószínűleg hiba történt és nem kaptuk meg a rendelésedet. Ebben az esetben kérjük, próbáld leadni újra.

 

 

Hogy tudom elküldeni el a képet/szöveget/idézetet/ névsort, amit a kiválasztott termékre szeretnék?

A rendelési folyamat során, a szállítási és fizetési információk megadása után tudsz fájlt feltölteni. A rendszer egy képet és egy szöveget enged.

 

Ha tehát több képet szeretnél küldeni nekünk, azt a rendelés leadása után emailben teheted meg, amibe beleírod a megrendelésed azonosítóját is.

 

Ha többféle szöveget szeretnél küldeni, kérjük, tedd át őket egyetlen dokumentumba, hogy fel tudd tölteni a rendelésnél.

 

 

Milyen fájlt küldjek?

Ha képet küldesz, a legegyszerűbb, ha .jpg-ben vagy .png-ben küldöd.

 

Ha szöveget, akkor küldheted Wordben, Excelben vagy .pdf-ben is. Szöveget semmiképp ne küldj képként, kézírást lefotózva, hanem mindenképp gépeld be és úgy juttasd el hozzánk! Erre azért van szükség, mert ha mi gépeljük be és hiba kerül a szövegbe, azért felelősséget vállalni nem tudunk.

 

Ugyanez érvényes, ha valamilyen szempont szerint kategorizálni kell a szöveget, amit küldesz (például: többféle szöveg a meghívóra, köszönetajándéknál külön szín a nőknek és férfiaknak, ültetési rendnél a névsor sorba rendezése asztalonként stb.). Mivel te tudod legjobban, hogy mit szeretnél, kérjük, segítsd a grafikusaink munkáját azzal, hogy különveszed az egyes változatokat. Ez neked is jó, hiszen így biztosan nem lesz félreértés a gyártás során.

 

 

Ha saját képet, mintát, egyedi elrendezést (pl. kétoldalas nyomtatás), szöveget, színt stb. szeretnék a termékemre, és nem azt, ami az oldalon lévő képeken van, az megoldható?

Természetesen. Szinte minden termékünk kérhető egyedi kivitelben. A rendelés végén a tudsz fájlt feltölteni, illetve a Megjegyzés rovatban tudod jelezni, hogy milyen formában szeretnék kérni a választott terméket.

 

Ha nem vagy biztos benne, hogy az általad választott kép megfelelő-e, kérheted-e a terméket egy bizonyos színben stb., nyugodtan írj nekünk egy emailt, és segítünk.

 

 

Ha nem találok az oldalon nekem tetsző terméket, de van saját elképzelésem, azt is el tudjátok készíteni?

Igen! Szívesen vállaljuk egyedi termékek kivitelezését, úgyhogy ha van egy jó ötleted vagy máshol láttál valamit, amibe beleszerettél, akkor nálunk a legjobb helyen vagy.

 

Ebben az esetben kérjük, hogy írj nekünk egy emailt az elképzeléseiddel, mi pedig visszajelzünk neked, hogy meg tudjuk-e az általad megálmodott formában valósítani, és ha igen, akkor milyen árban lenne.

 

 

Mennyi idő alatt készül el a rendelésem?

10 munkanapos határidővel dolgozunk, ami egyedi termék esetén a látványterv elfogadásától számítandó. Meggyorsíthatod a folyamatot, ha rendszeresen nézed az emailjeidet, és módosítás esetén részletesen, pontosan leírod a grafikusnak, hogy mit szeretnél.

 

Ha valamiért mégsem tudjuk a megadott határidőn belül teljesíteni a rendelésed, arról mindenképp értesítünk. Ha 10 munkanap után sem hallasz tőlünk, kérjük, hogy mindenképp vedd fel velünk a kapcsolatot!

 

 

Segítség! Sürgősen szükségem lenne a megrendelésemre, de csak most látom, hogy 10 munkanap az elkészülési idő! Nem lehetne hamarabb átvenni?

De igen! A rendelés során lehetőséged van SOS szolgáltatást választani. Ebben az esetben felár ellenében maximum 5-3 nap alatt elkészítjük a rendelt termékeidet darabszámtól függetlenül.

 

 

Rendelés előtt személyesen is szeretném megnézni a termékeiteket. Van erre lehetőség?

Igen! Van egy bemutatótermünk, ahová időpontfoglalással tudsz jönni. Itt a legtöbb termékünket meg tudod nézni, és a kollégáink segítenek, ha kérdésed van vagy tanácsra lenne szükséged.

 

 

A termék leírásánál az van, hogy írjam az információkat a „Megjegyzés” rovatba, de sehol nem találom!

A Megjegyzés rovatot a rendelési folyamat legvégén találod, azaz először meg kell adnod a rendelési adataidat, kiválasztani a szállítási és a fizetési módot stb. A Megjegyzés rovat a rendelés véglegesítése előtt, az utolsó oldalon lesz.

 

 

Már adtam le egy rendelést, de eszembe jutott még valami. Mit tegyek?

Kérjük, hogy adj le még egy megrendelést az új termék(ek)kel, majd a Megjegyzés rovatba írd be az előző rendelésed számát, és hogy együtt szeretnéd kérni őket.

 

Ebben az esetben összekapcsoljuk a két rendelést, így nem kell kétszer kifizetned a szállítási költséget.

 

 

Régebben rendeltem tőletek, de azóta változott a darabszám, és szükségem lenne még néhány plusz darabra. Megoldható?

Természetesen. Ehhez kérjük, hogy küldd el nekünk az előző rendelésed számát, vagy ha ez nincs meg, akkor az ott leadott információkat a kivitelezéssel kapcsolatban.

 

Ha az utánrendelésed nem éri el a termék oldalán megadott minimális darabszámot, akkor 1500 Ft-os felár ellenében tudjuk vállalni az elkészítést.

 

 

Már jóváhagytam a látványtervet, de eszembe jutott még egy módosítás! Lehet még változtatni?

Érdeklődj a grafikusnál, hogy elkezdte-e már a gyártást. Amennyiben még nem, úgy természetesen kérhető módosítás. Ha már elkezdte, a módosítást csak akkor tudjuk elfogadni, ha az eredeti terv szerint elkészített példányok árát is megtéríted.

 

Az első tervezésnél szerkesztési díjat nem számolunk fel, és ingyenes látványterv/mintadarab elkészítését/megtekintését biztosítjuk, de kérjük, vedd figyelembe, hogy a grafikusaink ideje értékes, ezért egy kelléknél többszöri módosítás után előfordulhat, hogy jelezzük, a következőt már csak felár ellenében tudjuk vállalni.

 

 

 

Látványterv, mintadarab

 

Ha megszemélyesített terméket rendelek, a gyártás előtt meg tudom nézni, milyen lesz a végeredmény?

Igen! Megszemélyesített termék esetén mindig küldünk egy látványtervet emailben az általad kért kivitelben, és csak akkor kezdjük elkészíteni, amikor azt jóváhagytad.

 

Igény esetén egy ingyenes mintadarabot is elkészítünk, amit lefotózva elküldünk neked, vagy pedig személyesen is bejöhetsz hozzánk megnézni.

 

 

Rendelés előtt szeretnék látni egy mintadarabot. Lehetséges?

Mintadarabot csak a rendelés leadása után tudunk készíteni. Ha a megtekintés után szeretnél módosítást kérni vagy törölni a megrendelést, ezt a gyártás megkezdése előtt még megteheted.

 

 

Nem tudok bemenni megnézni a mintadarabot, szeretném, ha kipostáznátok. / Szeretném hazavinni a mintadarabot és megmutatni a páromnak. Erre is van lehetőség?

Igen. A mintapéldány 3000 Ft-ért megvásárolható. Amennyiben úgy döntesz, hogy megrendeled, ennek az összegnek egy részét terméktől függően jóváírjuk neked.

 

 

Bérlés

 

 

Szeretnék dekorációs kelléket bérelni tőletek. Hogyan tehetem ezt meg?

Ugyanúgy írd be a darabszámot, add meg az adatokat és küldd el a rendelést, mint ha vásárolni szeretnél. Munkatársunk látni fogja, hogy bérlésről van szó, és felveszi veled a kapcsolatot emailben a további teendőkkel.

 

 

Mennyivel az esküvő előtt érdemes lefoglalni a kellékeket?

Minél előbb. Ha már megvan a körülbelüli darabszám, akkor érdemes leadni a foglalást, mert ha túl későn szóltok, előfordulhat, hogy már nem lesz készleten abból a típusból, amit szeretnétek.

 

Az esküvő előtti 10. munkanapig még +/- 10%-kal módosítható a darabszám, így biztosan időben tudtok foglalni.

 

 

Mikor lehet elvinni a bérelt dolgokat? És mikor kell visszahozni?

Az esküvő hetén szerda délután vagy csütörtök délelőtt tudjátok elvinni a kellékeket, visszahozni pedig a következő hétfőn kell. Az oldalon feltüntetett bérlési árak erre az időpontra vonatkoznak.

 

 

Szállítási információk

 

 

Milyen szállítási módok közül választhatok?

1. Személyes átvétel a bemutatótermünkben (1046 Budapest, Türr István u. 17.)

2. Házhoz szállítás DPD futárszolgálattal

3. Kiszállítás DPD csomagpontra

 

 

Mennyi idő a kiszállítás?

Maximum 10 munkanapos határidővel dolgozunk, ami megszemélyesített termék esetén a minta elfogadásától, egyéb esetben a rendelés leadásától számítandó. A kiszállítási idő ezen felül 1-2 munkanap.

 

 

Mennyibe kerül a kiszállítás?

A szállítási díjat a rendelt termékek súlyától függően a rendszer automatikusan számítja ki a szállítási mód kiválasztása után. Az egyes kategóriákról részletesebb információt a Kapcsolat menüpontban, a Szállítás fül alatt találsz.

 

 

Kapok értesítést, amikor mehetek a rendelésemért/jön a futár?

Ha személyes átvételt választottál, SMS-ben értesítünk, amint átvehető a rendelés. Az üzenetben az átvételi időpontok is szerepelnek.

 

Ha házhoz szállítást kértél, akkor a szállítás napján emailt fogsz kapni a DPD futárszolgálattól a futár érkezésének várható időpontjáról. Az üzenetben telefonszám, illetve csomagszám is lesz, amelyre hivatkozva egyeztethetsz vele a neked megfelelő időpontról.

 

 

Bankkártyával is tudok fizetni a futárnak?

Nem, csak készpénzzel.

 

 

Kaptam értesítést, de nem tudtam átvenni a csomagot. Mi a teendő?

A futár másnap megkísérli az újbóli kiszállítást. Mindenképp vedd fel vele a kapcsolatot az emailben szereplő telefonszámon, és egyeztessetek.

 

Ha másodszor sem sikerül a kiszállítás, a csomagot visszaküldik hozzánk. Ebben az esetben kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot az újbóli postázás egyeztetése miatt.

 

 

Külföldre is postáztok?

Igen! A Kapcsolat menüpontban a Szállítás fül alatt megtalálod a szállítási költséget Ausztriába, Szlovákiába, Németországba, Csehországba és Romániába. Ha máshová kéred a csomagot, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot és megoldjuk.

 

 

Fizetési információk, kedvezmények

 

 

Milyen fizetési módok közül választhatok?

Személyes átvétel esetén: előreutalás, online bankkártyás fizetés, készpénzes fizetés vagy Erzsébet-utalvány (kivéve: Kultúra) a helyszínen. A helyszínen bankkártyával nem tudsz fizetni.

 

Kiszállítás esetén: előreutalás, online bankkártyás fizetés, utánvét.

 

 

Sürgősséggel kértem a rendelést, mikor és hogyan kell fizetnem a felárat?

Ugyanúgy, mint a rendelt kellékeket, azok árával együtt.

 

 

Átutalást választottam fizetési módként. Mikor utaljak?

Maximum 10 munkanapos határidővel dolgozunk, általában ennél hamarabb is elkészülnek a termékek. A futárszolgálatnak csak akkor tudjuk átadni a csomagot, ha beérkezett az utalás.

 

Éppen ezért, ha megszemélyesített terméket rendeltél, akkor a látványterv jóváhagyása után javasoljuk az utalást. Ha nem megszemélyesített a termék, akkor a rendelés leadása után.

 

 

Sok mindent szeretnék rendelni, kaphatok kedvezményt?

Folyamatosan vannak akcióink, ezeket mindig megtalálod az Akciós termékek menüpont alatt. További 5% kedvezményt kaphatsz, ha feliratkozol a hírlevelünkre és a rendelés végén beírod a kapott kuponkódot.

 

Nagy mennyiség rendelése esetén szívesen adunk kedvezményes árakat. Azoknál a termékeknél, ahol ez érvényes, a mennyiségi kedvezményt megtalálod a termékleírás alatt, a Kedvezmény fülnél.

 

 

Bemutatóterem, helyszíni dekoráció, virágkötészet

 

 

 

Szeretném személyesen is megnézni a választékot. Lehetséges?

Igen! Van bemutatótermünk (1046 Budapest, Türr István u. 17.), ahová időpontfoglalással tudsz jönni. Itt a legtöbb termékünkből találsz megtekinthető mintadarabot.

 

Ha időpontfoglalás után jelzed felénk, hogy mit szeretnél megnézni, akkor előkészítjük, mire érkezel.

 

 

Csak nézelődni szeretnék, muszáj időpontot foglalni?

Igen, kérjük, hogy minden esetben foglalj időpontot.

 

Ez azért szükséges, mert a bemutatótermünknek nincs állandó nyitvatartási ideje. Ha nem foglalsz időpontot, nem tudjuk garantálni, hogy lesz ott valaki, aki beenged és segít neked.

 

 

Hétvégére is foglalhatok időpontot?

A bemutatóterem hétvégén zárva tart, mivel olyankor általában esküvők/rendezvények helyszínét dekoráljuk. Hétköznap viszont akár este 19 óráig foglalhatsz időpontot.

 

 

Szóval helyszíni dekorációt és virágkötészetet is vállaltok? Nem is tudtam!

Pedig igen. :) Van egy külön oldalunk a helyszíni dekoráció és a virágkötészet számára, ahol megnézheted a referenciáinkat és kérhetsz árajánlatot.

 

A jelszavunk: szenvedély + kemény munka. Itt elolvashatod, mit gondolunk az esküvőszervezésről általában.

 

Reméljük, téged és a párodat is megismerhetünk!

 

 

Gondolkodom rajta, hogy titeket kérjelek meg a dekoráció és a virágok elkészítésére. Hogy működik ez a dolog?

Örülünk, hogy megkérdezted! Ugorj át a dekoros oldalunkra, itt mindent részletesen leírtunk az együttműködés lépéseiről az árajánlatkéréstől a dekoráció megvalósításáig.

 

 

Hogy jutok el a bemutatóterembe?

ORSIDEKOR bemutatóterem cím megközelítés

 

Megközelítés tömegközlekedéssel: Újpest Központig a 3-as metróval, majd a 30-as, 30A-s vagy 230-as busszal a Türr István utca/Nádor utca megállóig (harmadik megálló). Innen egyenesen előre indulj, és közvetlenül a sarkon, a dohánybolttal szemben találsz minket.

 

Ha autóval jössz, a Türr István utca felőli oldalon a ház előtt, vagy szemben a dohánybolt előtt tudsz ingyenesen tudsz parkolni.

 

A bemutatóteremben tudtok bankkártyával fizetni?

Nem, csak készpénzzel és Erzsébet-utalvánnyal (kivéve: Kultúra).

 

 

Reklamáció, elállás

 

 

Megkaptam a rendelésem, de sérülten/hibásan érkezett!

Nagyon sajnáljuk, hogy csalódás ért. Kérjük, jól láthatóan fotózd le nekünk a hibás termék(ek)et és küldd el nekünk az orsidekor@gmail.com címre a probléma részletes leírásával.

 

Ha a reklamációd jogos, akkor természetesen visszautaljuk neked a rendelésed teljes összegét, vagy díjmentesen új terméket küldünk.

 

A problémák elkerülése érdekében kérjük, hogy átvételkor a futár jelenlétében vizsgáld meg a csomagot, és ha sérülést veszel észre, kérd jegyzőkönyv felvételét, a csomagot pedig ne vedd át.

Részletekért lásd a Hogyan vásároljon? fület a Vásárlás menüpontban.

 

 

Mégsem kérem a terméket. Ha visszaküldöm, visszakapom az árát?

Ha nem megszemélyesített terméket rendeltél, akkor a termék átvételét követő 14. napig indoklás nélkül visszaküldheted azt, ha kitöltöd és eljuttatod hozzánk a megrendeléskor emailben kapott elállási nyilatkozatot.

 

A visszaküldés költségét ebben az esetben neked kell fizetned.

 

A törvény szerint megszemélyesített termék esetén az elállásra nincs mód. A részletekért lásd a Vásárlás menüpont alatt lévő Általános szerződési feltételeket.

 

 

Köszönjük, hogy elolvastad!

Van még kérdésed, amire nem kaptál választ a GYIK-ből, és másoknak is hasznos lehet? Írd meg nekünk, és kiegészítjük vele a sort!

Webáruház készítés